Sân Bóng Tân Mỹ xây dựng chính sách hoàn tiền và hủy lịch với mục tiêu đặt quyền lợi của khách hàng song song cùng sự chuyên nghiệp trong vận hành sân cỏ. Tất cả quy định dưới đây nhằm đảm bảo tính công bằng, minh bạch và giúp khách hàng chủ động hơn trong quá trình đặt sân, sắp xếp lịch thi đấu hoặc tập luyện.
Chính sách này được áp dụng cho toàn bộ khách hàng đặt sân lẻ theo giờ, đặt sân cố định theo tháng hoặc các đơn vị tổ chức giải đấu tại Sân Bóng Tân Mỹ.
Quy định về hủy lịch đặt sân
Để khách hàng dễ theo dõi và đối chiếu, việc hủy lịch được chia theo từng mốc thời gian cụ thể như sau:
- Trong trường hợp khách hàng hủy lịch trước từ 24 đến 48 giờ so với thời gian đá đã đặt, Sân Bóng Tân Mỹ hỗ trợ hoàn trả 100% tiền cọc hoặc dời lịch sang khung giờ khác hoàn toàn miễn phí, tùy theo nhu cầu của khách hàng.
- Nếu khách hàng hủy lịch sát giờ, cụ thể trong khoảng trước 6 đến 12 giờ, sân sẽ tiến hành khấu trừ một phần tiền cọc, thông thường là 50%, để bù chi phí quản lý, vận hành và giữ sân.
- Trường hợp khách hàng hủy trong vòng 2 giờ trước giờ đá hoặc không đến sân mà không thông báo trước, Sân Bóng Tân Mỹ không áp dụng hoàn tiền cọc, do khung giờ đã được giữ cố định và không thể sắp xếp cho khách khác.
- Đối với khung giờ vàng, giờ cao điểm hoặc các lịch thi đấu đông người, quy định hủy lịch có thể được áp dụng chặt chẽ hơn. Nhân viên sân sẽ thông báo rõ điều này ngay tại thời điểm khách hàng đặt sân để đảm bảo minh bạch.
Chính sách xử lý các trường hợp do yếu tố ngoại cảnh
Sân Bóng Tân Mỹ luôn đặt trải nghiệm thực tế của người chơi lên hàng đầu, đặc biệt với những tình huống phát sinh ngoài ý muốn.
Trong trường hợp thời tiết xấu như mưa lớn, ngập nước khiến mặt sân không đảm bảo an toàn, sân sẽ chủ động trao đổi với khách hàng để dời lịch sang thời điểm phù hợp khác. Nếu hai bên không thể thống nhất được lịch mới, tiền cọc sẽ được hoàn lại theo thỏa thuận.
Nếu xảy ra sự cố kỹ thuật như mất điện, hư hệ thống chiếu sáng hoặc bảo trì đột xuất, Sân Bóng Tân Mỹ cam kết thông báo sớm nhất có thể đến khách hàng. Phương án hỗ trợ có thể bao gồm cộng thêm thời gian đá, giảm giá cho lần đặt sân tiếp theo hoặc hoàn tiền, tùy từng trường hợp cụ thể.
Quy trình và thời gian hoàn tiền
Việc hoàn tiền được thực hiện linh hoạt để thuận tiện cho khách hàng, bao gồm các hình thức như chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử (Momo, ZaloPay) hoặc nhận tiền mặt trực tiếp tại quầy.
Sau khi xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền, Sân Bóng Tân Mỹ cam kết xử lý trong vòng 24 đến 48 giờ làm việc. Thời gian cụ thể có thể thay đổi nhẹ tùy theo phương thức thanh toán mà khách hàng lựa chọn.
Để quá trình hoàn tiền diễn ra nhanh chóng, khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ các thông tin cần thiết như mã đặt sân, số điện thoại đã dùng khi đặt sân và thông tin tài khoản nhận tiền.
Cách thức thông báo hủy hoặc thay đổi lịch
Khách hàng có thể thông báo hủy lịch hoặc yêu cầu thay đổi khung giờ thông qua hotline hỗ trợ của sân hoạt động 24/7 hoặc nhắn tin trực tiếp qua fanpage, Zalo chính thức của Sân Bóng Tân Mỹ.
Mọi yêu cầu hủy hoặc thay đổi chỉ được xem là có hiệu lực sau khi nhận được xác nhận từ phía quản lý sân. Điều này giúp tránh nhầm lẫn và đảm bảo quyền lợi cho cả hai bên.